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ネット・プロモーター・スコア・アンケート（社員用）　

2020年08月17日
テーマ：テーマ無し

ネット・プロモーター・スコア・アンケート（社員用）  経営者が目指すべきことの一つが 「より良い会社つくり」です。 そのためには、財務スコア（決算書）を良く することだけではダメで、職場環境や社内 風土を良くすることも必要です。 財務スコアがどんなに立派な黒字経営で あっても、それがしっかりとした顧客や社員の 感謝の上に成り立っているものかどうかは 財務諸表からはわかりません。  もしも社員や顧客の不満と恨みの上に成り立っていたなら、それでは永続的な経営は 困難になります。  ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ NPS（Net Promoter Score＝ネット・プロ モーター・スコア）と呼ばれるアンケート調査 の手法があるそうです。  社員にこんなアンケート（質問）をします。  質問１あなたは、大切な友人に当社で一緒に働く ことを勧めたいと思いますか？ 【１０点（満点）から０点（最低）で点数をつける】   質問２質問１でそう思った最大のわけを書いてください この質問を、毎年実施していきます。  基本的に回答は無記名式が良いと思います が、筆記をさせると文字で誰が書いたか判明 してしまう場合もあるので、質問２の回答は 予め選択肢を用意しておいて丸を付けさせる ようにするのも手です。  いずれにしても、人事評価には一切の関連を 持たせないことを経営者は確約しておく必要 があります。  結果は点数で計算します。  質問１で１０点と９点をつけた自社の応援者 の比率（％）−６点以下の点数をつけた隠れ た批判者の比率（％）がどれくらいになるか がポイントです。  仮に応援者５０％で、隠れた批判者が２０％ なら、点数は３０ポイントというスコアになり ます。  毎年行うことで、このスコアの推移が明らか になります。  もちろん、スコアは高い点数のほうがベター です。  翌年にそうなるように質問２の不満点を解消 し、満足感を与えられるように経営改善を 行なうことが大事です。 応援者を増やして、隠れた批判者を減らす ことが、経営陣の大切な活動目標にも なります。  これが「ネット・プロモーター・スコア＝NPS」 と呼ばれるものです。  ネット（正味）とプロモーター（応援者）と スコア（点数）で、自社の未来の行方を 推し量るやり方ですが、それなりに効果は あると思います。  大事なのは、一度始めたら必ず毎年定期 的に継続して実施することです。  自社の中に、自社の応援者が少ないのは 情けないことですし、自社の応援者である 社員を増やしていくことはすべての経営者 にとって大切な責務の一つだと思います。  私の著書　全１３冊http://www.amazon.co.jp/-/e/B00VUO7NIC一般書籍『サラリーマンが経済的自由を得る「お金の方程式」』合同フォレスト／１５１２円『目からウロコが落ちる！サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』文芸社／１４０４円電子書籍（Kindle版／デルトハン出版）・お金の教養シリーズ　第１弾〜第５弾・組織・マネジメントシリーズ第１弾〜第４弾・ビジネス人生論シリーズ　第１弾〜第２弾  記事を見逃したくない人はメルマガへ！■メルマガに登録する   

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