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初めて来店のお客さまを大切にする姿勢　

2016年03月15日
テーマ：テーマ無し

初めて来店のお客さまを大切にする姿勢お店の人は毎日同じような注文を受けているので自分には「当たり前」に思えることであっても、そのお店に始めて来店したお客さまにとっては「初めて」のことなので、勝手がよくわからないことは多々あります。そんなときのお客さまは「間違えたらどうしよう・・・」とか、「ヘンなことを言って笑われたら恥ずかしいな・・・」と思っています。初めてのお店で初めての注文をするときはちょっとしたストレス（苦痛）があるものです。慣れてくれば問題なくできることも、最初はとまどうのが人間です。特に言語が通じない海外ではそうした傾向が顕著ですね。・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・店員にとっては１０００件の中の１つの注文（１０００分の１）でも、初めてのお客さまにとっては１分の１の注文です。大事なのは「初めて利用するお客さま」のことをいつも意識して接客する姿勢を持つことです。それが、そのお客さまの次（＝リピート）につながり、ひいてはお店の繁盛につながり、経営の安定につながります。商売繁盛とは言ってみれば「リピーターの創造」あってのことです。リピーターが多いということは、お店の評判も良いことを意味しますし、繁盛すること必至です。そこから紹介客を呼び込んでくれます。そうやって徐々に経営が安定していくわけですが、忘れてはいけないのは大元（おおもと）に「初めて来店したお客さま」がある・・・ということです。初めて来店のお客さまを大切にする・・・そんな覚悟と信念が必要ですね。人生もそうですが、事業経営でもやはり「覚悟」を決めて「信念」をもって臨むことが大事だと思います。

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