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ホスピタリティは無料で提供でき、かなり良い効果を生みます　

2024年01月22日
テーマ：テーマ無し

ホスピタリティは無料で提供でき、かなり良い効果を生みます  それなりに評判の高いレストランやホテルに行くと、他の お店では味わえないような体験をすることができたりします。  そのような体験のほとんどは「ホスピタリティ」によるもので、 要はお店側の社員教育の賜物です。  成熟化社会では、ホスピタリティの有無がリピーターを生む 力となり得ます。  単なるゴリ押し営業は嫌われます。  イソップ物語の「太陽と北風」の寓話にあるように、無理やり 何かをさせようとしても人はそれを拒みがちです。  むしろ、人が自らそうしたくなるような誘導をするほうが ベターです（本人は誘導されたとは気づきません）。  世の中に有料サービスは溢れています。  有料ですから当然お客さまは支払い（＝費用）が必要です。  でも、提供側からのホスピタリティによるものは無料のモノ がほとんどです。  そして、無料なるがゆえにお客様の支払いは発生しません。  発生しませんが、リピートを呼び起こし、もっと多くのお客さま を伴ってのリピート（紹介も含めて）になる可能性も大です。  商品・サービスが有料なのは良しとして、そのうえで付加 価値となるようなホスピタリティをお客さまに提供できて いるか？  提供できるような社員教育を施しているか？  経営リーダーはそんなことを考察してみることも大事だ と思います。   私の著書　２冊＋電子書籍１１冊お金の教養シリーズ　　　　５冊組織マネジメントシリーズ　　４冊ビジネス人生論シリーズ　　　２冊 （アマゾンの電子書籍）http://www.amazon.co.jp/-/e/B00VUO7NIC  

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