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カフェで頼むＭサイズコーヒーは「少ない」のか？　

2018年02月17日
テーマ：テーマ無し

カフェで頼むＭサイズコーヒーは「少ない」のか？  先日、昼にあるカフェに入りました。  コーヒーを頼もうとメニューを見たら、そこには 「ＭとＬ」の記載がありました。  私が頼んだのはＭサイズのコーヒーです。  ・・・と、まあ、ここまではいたって普通なのですが、 次の瞬間、店員さんが言った言葉はこうでした。 「はい、少ないほうのサイズですね〜」  ・・・・・・・・・・・・ 接客業においては、「使用すべきではない言葉、 使い方」がいくつかあります。  たとえば「少ない、低い、小さい」・・・などといった 相手に劣等感を覚えさせるような言葉の使い方 です。  コーヒーのメニューサイズが「ＭとＬ」サイズの ２つだった場合、一般的には「Ｍが普通サイズ でＬが大きいサイズ」と言うほうがベターだと 思います。  「Ｍを小さいサイズ」と言うと、Ｌが普通サイズ になってしまいます。  物事は「比較」によって言い方がいくらでも 変わります。  つまり「基準」を何に置くかで比較対象の 位置が変わってくる・・・ということです。  Ｍを基準（普通）に置けばＬは大ですし、 Ｌを基準（普通）に置けばＭは小となります。  まあ、店員さんに悪気はないのでしょうが、 店長はこうした接客についてのアドバイスを 行ない、マネジメントを適切に執ることが大切 です。  それができる店は繁盛していくでしょうし、 店長も店員もビジネスマンとして羽ばたいて いくことができると思います。  私の著書　全１３冊http://www.amazon.co.jp/-/e/B00VUO7NIC一般書籍『サラリーマンが経済的自由を得る「お金の方程式」』合同フォレスト／１５１２円『目からウロコが落ちる！サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』文芸社／１４０４円電子書籍（Kindle版／デルトハン出版）・お金の教養シリーズ　第１弾〜第５弾・組織・マネジメントシリーズ第１弾〜第４弾・ビジネス人生論シリーズ　第１弾〜第２弾             

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