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サービス業でお客さまから言われてはいけないお金の一言　

2016年11月26日
テーマ：テーマ無し

サービス業でお客さまから言われてはいけないお金の一言ビジネスでは、お金を支払ったお客さまに絶対に言われてはいけない一言があります。この一言を言われてしまったら、そのビジネスは失敗の軌道上にあります。この一言を言ったお客さまはもう２度と来店しないでしょうね。この言葉を発してしまうお客さまは要は「不満足」なわけです。 また、周囲にどんどん言いふらして一種の悪評を広めてしまいます。 その結果、本来得られたかもしれない新たなお客さまが得られなくなります。それほど怖い一言です。 それはどんな一言か？「（○○円）も、取られた」です。絶対金額の多い少ないではありません。たとえ１０００円であっても、「あのお店で１，０００円も取られたよ」と言われてしまえば、それは（サービス価値が明らかに１，０００円以下だったのに）１，０００円もお金を取られちゃったよ→あそこは不当に料金が高い店だ ・・・ということを暗に言っています。・・・・・・・・・・・・・・・・・・取られた・・・というのは泥棒に入られたような言い方です。それくらいインパクトがあります。その言葉を聞いた別の誰か（第三者）は正しいか正しくないかは全く別にしてまずその額面通りに 「鵜呑み」して、あそこの店は不当に高い店だ！というレッテルを自分の中に貼り付けます。それが言葉の持つ威力であり、怖いところです。 「も、取られた」と言われたら、サービス業は負けです。逆に言うと「しか、しなかった（よ）」（○○円しかしなかったよ）という言葉を発してもらえたら、これは非常に満足度が高いことを意味しています。 多くの会社・お店でそう言われるようなサービスを提供してもらいたいものですね。 私の著書　２冊＋電子書籍１１冊（アマゾンの電子書籍読み放題に該当しています）お金の教養シリーズ　　　　　５冊組織マネジメントシリーズ　　４冊ビジネス人生論シリーズ　　　２冊http://www.amazon.co.jp/-/e/B00VUO7NIC

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