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ＵＳＰをＵＢＰに変えると見えてくるもの　

2015年03月25日
テーマ：テーマ無し

ＵＳＰをＵＢＰに変えると見えてくるもの伊勢丹というデパートでは「売り場」という表現をしません。「お買い場」という言い方をします。なぜなら、お客さまの立場になって見たときにデパートの売り場は「買い場」となるからです。さらにそこへ丁寧語の「お」をつけて「お買い場」というわけです。 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・「うまい、安い、早い」というのは、牛丼の吉野家でよく用いられるキャッチフレーズですが、別の言い方をすればそれが吉野家のＵＳＰです。ＵＳＰとは「ユニーク・セリング・プロポジション」の略で、一般的には「独自のウリ」と訳されています。また、今でこそ「うまい、安い、早い」ですが創業時は「うまい、早い」の２つだったそうです。しかも面白いのは、その後１９７０年代に「早い、うまい、安い」の順となり、１９８０年代に入ると「うまい、早い、安い」の順になり、２０００年代になると「うまい、安い、早い」の順に変えたそうです。なぜなら今の時代は「うまい」を顧客が一番求めているから・・・だと。ＵＳＰの「Ｓ」は「Ｓｅｌｌｉｎｇ（売り）」の意味ですが、これはあくまでも販売者側から見たときの言葉です。お客さまの側から見れば「Ｂｙｉｎｇ（買い）」ですから、ＵＳＰを改めてＵＢＰ（独自の買い）と発想してみるのも面白いと思います。伊勢丹の「お買い場」という表現のようにビジネスは常に顧客ありきの発想で考えることが大切で、お客さまの立場になってとらえる姿勢が必要だと思います。

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